中国建设银行印发《客户投诉管理办法》

为深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，保护消费者合法权益，帮助广大消费者更快、更妥善地解决金融纠纷问题，近期，中国建设银行研究制定了《客户投诉管理办法》，对全行客户投诉管理工作进行了规范。

该《办法》在原有的《个人客户问题处理管理办法》基础上，按照金融监管机构相关工作要求，重新梳理了客户投诉分类，同时明确了行内相关部门的职责分工，充实、细化了投诉处理流程，并就客户投诉渠道公示、紧急事项报告、投诉资源运用、客户信息保密等方面作出了具体规定。

今年以来，建设银行重点加强投诉管理工作，面向行内各级机构推出加强内部联动、规范处理流程、加强考核问责等一系列具体举措，并积极、持续地开展投诉分析，了解客户对产品与服务的实际需求，不断促进产品创新、流程优化和服务改进。后续，建设银行将一如既往地做好消费者权益保护各项工作，给广大消费者带来更好的服务体验，为减少金融纠纷、构建和谐银客关系作出贡献。