中国建设银行印发《消费者权益保护工作指引》

近年来，在经济新常态和金融市场新背景下，银行产品和服务进入升级换挡期，对金融消费者权益保护工作也提出了更高要求。

为保护消费者合法权益，构建和谐银客关系，中国建设银行根据金融监管机构的相关要求，结合自身实际，制定了《中国建设银行消费者权益保护工作指引》，将八项消费者合法权益全面融入行为准则，进一步明确了消费者权益保护的概念和原则，并对各部门职责分工和工作内容等方面作出了细化规定。

该《工作指引》是建设银行消费者权益保护工作的重要指导性文件。从消费者视角出发，对金融产品与服务的前、中、后各个环节进行了严格的约束与规范。如“在推出新产品及服务前，要将消费者权益保护内容作为审批的一个必要环节”、“加强产品和服务信息的披露”、“合理解释产品风险”、“积极、持续开展消费者权益保护宣传教育工作”等，为各项消费者权益保护工作的开展提供了有力的制度保障。