□ 罗琰/文
“郭经理，红包你们不肯收，但这10个N95口罩你务必收下。”
“不行不行，曾大姐，我们不能收客户礼物的。”
“这怎么能说是礼物呢？这是抗疫物资。”曾大姐一边塞口罩一边说“今天上午你们两位同事都戴着普通口罩去医院，这样不安全。保不准这段时间还会有类似的业务，这口罩用得上。”
还没等郭经理回应，曾大姐丢下10个N95口罩后，就匆匆离去。
原来，曾大姐的母亲是我行保险柜客户，近日因突发疾病住院后，有重要的私人物件急需从保险柜里取用。郭经理知道，唯一解决的办法就是派柜员到医院住院部进行核实后，委托箱主的女儿曾大姐代取。
众所周知，在疫情防控期间，医院是危险区域，住院部更是高危区域，而且，客户所在的珠海市人民医院是珠海市最大的三甲医院。
怎么办？有员工愿意出勤吗？
然而，出乎郭经理意料的是，在获悉这一情况后立即有5名员工主动请缨出勤。
3月4日，由党员罗琰和王妹组成的“党员别动队”，戴上口罩、披上雨衣、穿上手套，冒着微微细雨直奔珠海市人民医院住院部。罗琰和王妹按规定核验箱主的身份并现场签署委托凭证，在与客户合影留证时，管床护士还主动要求入框，笑说：我无法为你们的优质服务背书，我愿意为你们的大爱业务“背影”。
当天下午，委托人曾大姐在办理了保管箱取物业务后，径直找到了郭经理。于是，便有了文章开头强塞口罩的那一幕。
虽然，曾大姐的N95口罩一直没有派上用场，但郭经理知道，这几个小小的口罩，凝聚着的是客户对建行的信任与认同。（作者单位：广东省珠海分行）
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