一心一意拥有 成其幸福永久

 

 

 

 

图为建行信用卡第一位持卡人陈衡先生，和第一个亿持卡人黄莎斐女士，建行为两位持卡人颁奖并采访。■　曹恒枢　桐彤／图文

 

一心一意拥有  成其幸福永久

——中国建设银行龙卡信用卡发卡突破1亿张

客户总量　　　在四大行中占比35.1%

消费交易额　　在四大行中占比32.5%

贷款余额　　　在四大行中占比31.3%

分期交易额　　在四大行中占比31.3%

活动商户数　　在四大行中占比37.3%

资产质量等关键指标同业第一

净增发卡、净增客户连续五年领跑同业

2002年12月

建设银行信用卡中心正式成立

2007年9月

发卡1000万张

2013年9月

发卡5000万张

2015年11月

发卡8000万张

2017年5月20日

发卡突破1亿张

年刷卡消费超过2.4万亿元

发放消费贷款余额4800亿元

在5月26日建行信用卡发卡突破1亿暨龙卡JOY信用卡上市发布会上，万事达组织专家发言时做了一个测算：一亿张卡叠起来相当于12座上海中心大厦的高度。

秉持“以客户为中心”的经营理念，2015年，建设银行全面推进实施信用卡创新转型。按照“综合性、多功能、集约化、创新型、智慧型”战略转型要求，建行信用卡中心始终坚持“效益、质量、规模、效率统筹协调发展，勇争第一”的转型目标，加快建设“1个体系”、“2个引擎”、“5个工程”、“六化”核心能力，打造客户服务最佳、客户最满意、最具价值创造力的信用卡品牌。

建设银行信用卡持续优化经营结构，聚焦客户靶向，加快建设涵盖产品、渠道、消费、信贷、商户、促销、增值服务等一体化、综合化的经营服务体系，在四大行中率先提出年轻化发展战略。“龙的传人用龙卡”进一步释放出了蓬勃崭新的品牌活力。截至2017年5月，建设银行信用卡年轻化经营服务体系建设取得显著成效，客户总量、消费交易额、贷款余额、分期交易额、活动商户数、资产质量等关键指标同业第一，净增发卡、净增客户连续五年领跑同业。先后荣获政府机构、行业组织和主流媒体颁发的130多项荣誉，赢得了亿万客户的信赖和支持。

按照“量体裁衣、分众定制、适配场景、功能集成”的产品策略，早在2004年，建设银行就开创性地推出了集洗车、加油、车险、道路救援等权益于一体的汽车卡产品——龙卡汽车卡，至今已成为500万有车一族挚爱的信用卡产品。以客为先、创新不止，车主生活卡、全球热购卡、家庭挚爱卡、全球智尊卡、腾讯游戏卡、变形金刚卡……满足客户衣食住行全方位消费需求，龙卡热购卡、全球支付卡、世界旅行卡、财政公务卡等一系列重量级拳头产品发卡量同业领先、客户量超过500万户。在互联网移动支付时代蓬勃发展进程中，2016年，建设银行发布首款虚拟信用卡产品——龙卡e付卡，同业首批推出Apple Pay、三星Pay、华为Pay等移动支付工具。

2017年，信用卡频道在建行手机银行全新推出， “龙支付”、“聚合支付”等自主性移动支付平台，让亿万信用卡客户在移动互联网遍布大小城市的时代里随时随地畅享精彩生活！

同时，“信贷消费 乐享生活”的经营理念引领信用消费生活，为数百万家庭提前圆了新车梦，开创留学、旅游、安居新生活。目前，建行拥有循环信贷服务：循环消费、透支取现、现金转出等；分期信贷服务：购车分期、装修分期、账单分期、现金分期、商户分期等，实现了消费信贷全市场、全覆盖，累计为2000多万客户发放5000余万笔分期贷款。

围绕客户全生命周期“车生活”的消费需求，2017年，建设银行全面升级汽车金融，与诸多汽车厂商和经销商集团建立多层次的合作关系，持续打造汽车金融领域的领军品牌。此外，建行专注“为客户打造最佳用卡环境”，已与全国130万家特惠收单商户合作，覆盖餐饮娱乐、时尚购物、休闲健身、旅游度假、精品酒店、数码家电、教育亲子等行业。大力建设一体化的“商户+”消费金融生态圈，集消费、支付、收单、分期、积分和增值服务于一体，尊享消费优惠，以及商户分期等多样化的支付金融服务方案。“龙卡星期六”、“玩转世界”等经典主题优惠活动也正在火热进行中。

秉承全流程服务理念，建设银行以“客户之声”驱动信用卡产品和服务不断创新完善。在业内率先启动“智慧客服”建设，打造了覆盖线上线下全渠道的信用卡客户服务平台，积极做到客户投诉率同业最低目标。“智慧客服”建设现在已经覆盖手机银行、网银、短信、微信、人工电话、语音提示、网点柜台、自助设备等线上线下全渠道。3300位客服座席员7×24小时不间断守候在您随时需要的时刻。

建设银行在业内率先建立信用卡数据分析专业队伍，累计部署上百个数据模型和数据策略，为客户及时提供自动响应、自助服务、自主调额、自动审批、商户定位、精准营销、安全用卡等贴心服务。同时在风险防范方面，建设银行建立了覆盖客户全生命周期、全流程的信用卡风险经营管理体系，是全行业最早一批关注移动支付风险的银行。在业内率先推出境外网络支付验证服务和“龙卡安心用”产品，筑牢了一道道安全“防火墙”，为亿万客户无忧用卡保驾护航。

建设银行始终把社会责任作为企业发展责任，热心参与公益事业，建立“爱心100分”公益项目和“积分圆梦 微公益”平台。五年来，累计募集持卡人捐赠积分超过26亿分，先后走进26个省市自治区，为贫困地区孩子启智圆梦，捐助60多所音乐教室和多媒体教室，让信用消费与社会公益紧密相连。

站在新的历史起点，建设银行信用卡始终把握创新发展脉络，聚焦客户需求，以先进的经营理念、一流的客户服务、强大的风险控制力，走在时代变革前沿，不忘初心，“亿”路前行，继续谱写中国信用卡产业发展的新篇章！

一心一意拥有，成其幸福永久！

■　本版文字／陈曦　刘杨　陈广亭（建行信用卡中心）